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汇信员工守则
已阅读:3973    录入时间:2008-5-21    【 字体:

汇信会计学校员工守则

   

为实现学校管理正规化,保持汇信品牌的优势地位,制定本守则,学校将按本守则的规定对教职员工的工作进行考核和评价。

第一章  基本准则

 

1、诚信,勤勉,学习,上进,自觉维护汇信的品牌和信誉。

2、衣着整洁,仪表清新,谈吐得体,举止优雅,作风严谨。

3、团队意识强,服从学校全局利益,团结友爱,相互尊重。

4、工作有计划、有分析、有总结。富于开拓创新意识,勇于提出建设性意见。

5、与左右邻居和睦相处,互相帮助,创造良好的教学软环境。

 

第二章  工作纪律

 

6、本校教职员工须佩戴学校胸牌上岗,学校将适时统一制做工装。

7、遵守工作纪律,按时上下班。工作时间不得擅自离岗,如确有事,须请假。

8、保持教室环境整洁,窗明几净,桌椅摆放整齐,各项教学用具整齐充足。

9、工作时间QQ要在线,不能屏蔽学员QQ群信息,遇有咨询,及时解答。

10、爱惜学校财物,节约办公费用;不得将学校办公设备或物品用于私人用途。

11、注意防火防盗,安全使用办公设备,下班时,关机关电源,关好门窗。

12、保守学校和客户的商业秘密和财务秘密,不得向其他同行或客户透露。

13、不得做出有损汇信品牌和信誉的任何事情。

 

第三章  岗位职责

 

按《汇信岗位职责》 中各岗位的分工执行。

 

第四章  咨询接待

 

14、接听客户咨询电话,应熟练使用规范用语,热情、礼貌的接听电话,耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题,包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。

15、接待客户来访,应主动、热情、礼貌周到,耐心解答客户有关培训的各类问题,遇到疑难问题,应协调教师一同解决,保证客户的满意度。

16、培养与提高业务能力,善于观察,区分对待,灵活应变。对初次来访的客户,应发给其相关的最新培训资料,并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询,应简明扼要介绍学校的优势,包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等,让客户感到“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”。

17、为学员做好服务:对待学员要满面春风,让学员感觉到家一般的温暖,心情舒畅的学习,切忌冷面冷语。对于学员提出的合理需求,尽力在第一时间予以满足;不太合理的需求,耐心解释,或者告诉学员:此事自己不能决定,需要向校长请示后才能答复,争取学员的理解;尤其要处理好退费和奖学金问题。

 

第五章 财务管理

18、不得擅自打折收取学费,折扣按学校统一的折扣制度办理,特殊情况须向校长请示。折扣制度另行制订。

19、各项支出要由经办人填制单据,会计审核,校长签字后方可支付。特殊情况需要先行支付的,事后也要补办报销审批手续。

20、工资、劳务费、咨询费的发放明细表,一人制表、一人复算,然后由会计审核,校长签批。

21、款项要及时送存银行,会计主管要定期核对收费发票与学费收入,保证两者相符,按月向校长提供收入支出明细表。

22、学校财务管理制度另行制定,财务制度发布前,暂按本守则执行。

 

第五章 奖惩制度

 

23、学校定期对教职员工的工作进行考核,根据考核结果决定员工职位的升迁、调整和奖励。

24、学校鼓励教职员工参加会计类考试,考试通过的,按规定给予现金奖励。

25、无故旷工,扣发当日工资。

26、被客户或学员投诉的,每人每次扣发50元。

27、做出有损学校“严谨诚信”形象的行为,每人每次扣发200元。

28、泄漏学校的商业秘密和财务秘密,或者挪用、侵吞学校财物的,学校将追究法律责任。

29、考核和奖惩制度另行制定,在考核和奖惩制度发布前,暂按本守则执行。

 

 

 

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